威海营商行丨威海市不动产登记中心经区分中心积极开展窗口服务标准化建设

为贯彻落实自然资源部不动产登记队伍作风常态化建设的要求，进一步优化提升窗口工作人员的职业素养和服务水平，8月2日，威海市不动产登记中心经区分中心组织工作人员参加政务服务礼仪培训活动。培训邀请到威海市文明礼仪协会会长丛佳佳老师围绕仪容仪表规范、服务意识、禁忌用语等方面作了生动详细的讲解，并进行了现场模拟情景演练。

近年来，威海市不动产登记中心经区分中心聚焦“关注群众办事体验感和舒适感”，立足实际、统筹规划、探索创新，着力提高不动产登记服务的效率和质量，标准化建设工作有序开展。

大力推进硬件设施标准化建设

(资料图片)

结合区服务中心大厅升级改造，合理划分各功能区，包括线下服务区、后台审批区、咨询服务区、自助办理区、信息公开区等，给群众提供更贴心服务。强化日常监督，所有工作人员在每天中午、晚上下班后，对照标准化建设要求逐项进行自检自纠，清理前台后场物品摆放。

全面提升服务形象标准化建设

全员接受服务礼仪培训，严格按照现场管理标准化规范操作，穿工作服、佩戴工作牌，党员佩戴党徽上岗。使用“十字”礼貌用语，做到群众到、微笑到、问候到，来有迎声、问有答声、走有送声的“三到、三声”服务，为群众提供个体化、人性化、可持续的全方位服务。

完善制度设计标准化建设

坚持以制度管人，进一步落实首问责任、一次性告知、AB岗、工作例会等多项工作制度。坚持层层落实，每天开展监督检查，通过一级抓一级、层层抓落实的方式保障各项制度落实到位。

推进队伍素质标准化建设

积极组织业务骨干参加不动产登记培训等各类培训活动。开展业务轮流授课学习，全面提升各岗位工作人员业务能力。

下一步，威海市不动产登记中心经区分中心将继续积极探索和实践标准化建设，以提升窗口现场管理标准化水平和群众满意度为目标，严格现场管理、狠抓服务质量、提升服务形象，不断推动各项标准和标准体系完善升级，进一步提升服务效能，切实把学习成果转化为工作实绩，让礼仪之花绽放，让暖心服务成为常态，让来大厅办事的群众能真实地感受到“家”的温馨。

（通讯员 邹冰洁）

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