用心服务客户 用情传递关爱

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有没有一瞬间一件事会让你觉得你的工作是有意义的？作为一名农商银行一线柜员，每天都要和形形色色的人打交道，力所能及地为他们解决遇到的各种疑惑和困难，问题解决后客户的一句感谢，竖起的大拇指，脸上露出的发自内心的笑，都是对柜员们辛苦付出的回报！

这天，王女士小心翼翼地来到柜台前，询问是否能咨询一件事，得到肯定的回答后，王女士说能不能帮她关闭微信“百万保障”的自动扣费功能。柜员耐心解释道，微信的“百万保障”和我们银行的存款保险一样，是免费保护自己资金安全的，并不会有自动的扣费，并询问为什么会有关闭自动扣费的想法？接下来王女士的回答，让柜员的心里咯噔一下。

原来，王女士刚刚接到了一通电话，告知她微信“百万保障”的免费期限已到，会每个月自动扣费800元，需要王女士按照他给的流程关闭该功能。柜员连忙问有没有根据对方的提示在手机上进行操作，这很可能是一个诈骗电话。王女士听到后紧张地点头，自责道：“我按照他说的点进去看了看，他还要加我微信呢，这该怎么办。”柜员听到王女士还未添加对方微信，断定诈骗分子肯定还没得手，就先赶紧安抚王女士，“没事的，阿姨，你还没有通过他的好友申请，您还记得他都让你点哪些吗？我可以帮您看看到底是怎么回事。”“记得，记得。”看了王女士的操作后，柜员舒了一口气，诈骗分子为了让王女士相信他说的话，只是让王女士在手机上看到自己确实开通了“百万保障”。

“阿姨，放心吧，目前您的财产不会有任何的损失，这个“百万保障”也并不会每个月扣费，他是故意骗您，想要取得您的信任，等您相信他加了他的微信，就会给您发链接，您点了链接输入验证码、密码，那就坏了，现在不会有任何的影响，放心吧！”王女士听到后，紧皱的眉头才舒展开，脸上也有了笑容。“哎，就是，前几天你们在集会上发宣传页，讲电信诈骗，我大概听了一下。挂了他的电话，心里就害怕，所以找你们来了，还是相信你们。谢谢你们啊。”“不客气，阿姨，以后有啥事儿尽管找我们就行，再接到类似的电话，千万不要相信他们，您也可以拨打96110举报。”听了王女士的话，感慨万千，没想到我们下乡宣传的防电信诈骗，切实帮到了我们的客户，让他们遇到困难能想到河南获嘉农商银行，心里暖暖的。

这只是日常工作中小小的一个插曲，但是这个插曲温暖了客户也温暖了我们，也让我们更有动力去认真完成每一项工作，为获嘉农商银行的发展去发光发热。

作者：韩婧

单位：河南获嘉农商银行

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