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股份制商业银行投诉占比超40% 信用卡业务占比超50%

2021-07-13 13:47:21    出处:广州日报

7月12日,记者从银保监会官网通报2021年第一季度银行业消费投诉情况获悉,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%。记者注意到,通报显示,2021年第一季度,涉及信用卡业务投诉42315件,占投诉总量的54.0%。

股份制商业银行投诉占比超40%

通报显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构共接收并转送银行业消费投诉78414件,环比增长2.9%。其中,涉及国有大型商业银行25091件,环比减少3.0%,占投诉总量的32.0%;股份制商业银行32599件,环比增长2.4%,占投诉总量的41.6%。

2021年第一季度,国有大型商业银行投诉量的中位数为3952.5件。其中,工商银行5503件,环比增长8.3%,占国有大型商业银行投诉总量的21.9%;农业银行5083件,环比增长7.6%,占比20.3%;邮储银行4088件,环比增长46.9%,占比16.3%;此外,建设银行、中国银行和交通银行,环比均减少。

此外,2021年第一季度,股份制商业银行投诉量的中位数为3391件。招商银行、浦发银行、中信银行的投诉量均超4000件,位列股份制商业银行前三位;2021年第一季度,外资法人银行投诉量的中位数为4件。

涉及信用卡业务投诉占比超50%

通报显示,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及信用卡业务投诉42315件,环比减少5.2%,占投诉总量的54.0%。其中,工商银行、交通银行的信用卡业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;招商银行、中信银行、浦发银行的信用卡业务投诉量位列股份制商业银行前三位;东亚银行信用卡业务投诉量位列外资法人银行第一。

在涉及个人贷款业务投诉方面,2021年第一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及个人贷款业务投诉环比增长13.6%,占投诉总量的26.2%。其中,工商银行、农业银行的个人贷款业务投诉量位列国有大型商业银行前两位;安银行、光大银行的个人贷款业务投诉量位列股份制商业银行前两位;渣打银行个人贷款业务投诉量位列外资法人银行第一。

在涉及理财类业务投诉方面,今年第一季度,中国银保监会及其派出机构接收并转送的银行业消费投诉中,涉及理财类业务投诉环比增长35.1%。其中,邮储银行理财类业务投诉量位列国有大型商业银行第一;安银行、招商银行、浦发银行的理财类业务投诉量位列股份制商业银行前三位。(记者王楚涵)

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